Исполнителей на сайте:

Заказчиков:

Заключенных сделок:

Гид по сервису

Справка

Мой аккаунт

Работники

Статистика

Уведомления

Регистрация

Редактирование регистрационных данных

Основы работы

Алгоритмы автоматического распределения заявок

Вопросы по заявке

Создание расчета

Редактирование расчета

Победа в торгах

Местоположение груза

Отказ от заявки

Завершение работы

Черный список

Создание заявки

Редактирование заявки

Процесс работы с заявкой

Работа с вопросами

Выбор расчета

Обратная связь

Ничего не найдено

Здравствуйте. Добро пожаловать в раздел справочной информации.

Базовая схема работы

Наведите курсор на элемент, чтобы прочитать описание

Для того, чтобы приступить к поиску заявок для работы, необходимо перейти в интерфейс работы с заявками. Вы можете это сделать, нажав кнопку «Мои заявки», расположенную в левой части страницы.

В интерфейсе работы с заявками доступны три вкладки:

  1. "Новые заявки". Выводятся все существующие заявки. При этом количество новых заявок обозначает цифра в скобках. При выборе заявок для работы Вам могут помочь отзывы о заказчике, которые Вы можете просмотреть, нажав на кнопку «Отзывы» в колонке «Рейтинг» в таблице с заявками.

    Фильтры и сортировка
    Для более тщательного отбора заявок Вы можете использовать инструменты фильтрации и сортировки.

    Фильтры. Панель управления фильтрами расположена в левой части страницы в основном меню. Для использования фильтрации установите необходимые значения в панели с фильтрами. Для вкладки “Новые заявки” доступны следующие фильтры:

    • Направление. С помощью этого фильтра Вы можете выбрать только заявки на перевозку по конкретным направлениям (импорт, экспорт или перевозки по РФ).
    • Тип запроса. Используя фильтр по типу запроса, Вы можете отделить только те заявки, которые соответствуют сфере ваших услуг (только таможенное оформление, только транспортно-экспедиционное обслуживание или полный комплекс).
    • Тип груза. Вы можете отобрать заявки на перевозку определенных типов грузов (например, только транспортные средства или спецтехнику).
    • Откуда должен происходить забор груза. Вы можете отобрать заявки, по которым забор груза осуществляется в определенных географических областях.
    • Вес груза. Этот фильтр используется для отбора заявок, общий вес груза в которых не выходит за рамки указанного Вами интервала.
    • Дата окончания сбора расчетов. С помощью этого фильтра Вы можете отобрать заявки, по которым дата окончания приема расчетов находится в указанном Вами интервале.
    • Рейтинг заказчика. Используя ползунки этого фильтра, Вы можете отобрать заявки от заказчиков, рейтинг которых будет соответствовать значениям в указанных Вами интервалах.

    Сортировка. Для более удобной и быстрой работы с таблицей Вы можете производить сортировку по любому столбцу, нажав на название столбца. Стрелка в названии столбца покажет Вам, в каком порядке отсортирована таблица в текущий момент: по убыванию или по возрастанию значений.

    Вы можете совершить одно из следующих действий над заявками во вкладке "Новые":

    • Отметить заявку как новую. После нажатия кнопки «Пометить как новую» заявка выделится жирным шрифтом, обозначая, что она непрочтенная.
    • Отказаться от заявки. После отказа от заявки она перестанет отображаться в общем списке заявок и Вы не сможете с ней работать.
    • Отправить в работу. Вкладка "В работе" предназначена для заявок, которые Вы отобрали для дальнейшей работы.
    • Открыть и произвести расчет. Вы можете подробно просмотреть заявку, нажав на ее название. Открытая заявка позволяет произвести расчет, просмотреть вопросы по произведенному расчету, а также просмотреть отзывы о заказчике. В случае, если Вы произведете расчет, то заявка будет автоматически перемещена во вкладку "В работе".
    • Назначить работнику. Нажав кнопку «Назначить работнику», Вы сможете передать заявку другому работнику Вашей компании.
  2. "В работе". Выводятся все заявки, которые Вы отобрали для дальнейшей работы.

    Фильтры и сортировка
    Для более тщательного отбора заявок Вы можете использовать инструменты фильтрации и сортировки.

    Фильтры. Панель управления фильтрами расположена в левой части страницы в основном меню. Для использования фильтрации установите необходимые значения в панели с фильтрами. Для вкладки “В работе” доступны следующие фильтры:

    • Направление. С помощью этого фильтра Вы можете выбрать только заявки на перевозку по конкретным направлениям (импорт, экспорт или перевозки по РФ).
    • Тип запроса. Используя фильтр по типу запроса, Вы можете отделить только те заявки, которые соответствуют сфере ваших услуг (только таможенное оформление, только транспортно-экспедиционное обслуживание или полный комплекс).
    • Тип груза. Вы можете отобрать заявки на перевозку определенных типов грузов (например, только транспортные средства или спецтехнику).
    • Откуда должен происходить забор груза. Вы можете отобрать заявки, по которым забор груза осуществляется в определенных географических областях.
    • Вес груза. Этот фильтр используется для отбора заявок, общий вес груза в которых не выходит за рамки указанного Вами интервала.
    • Дата окончания сбора расчетов. С помощью этого фильтра Вы можете отобрать заявки, по которым дата окончания приема расчетов находится в указанном Вами интервале.
    • Рейтинг заказчика. Используя ползунки этого фильтра, Вы можете отобрать заявки от заказчиков, рейтинг которых будет соответствовать значениям в указанных Вами интервалах.

    Сортировка. Для более удобной и быстрой работы с таблицей Вы можете производить сортировку по любому столбцу, нажав на название столбца. Стрелка в названии столбца покажет Вам, в каком порядке отсортирована таблица в текущий момент: по убыванию или по возрастанию значений.

    Вы можете совершить одно из следующих действий над заявками во вкладке "В работе":

    • Открыть и сделать расчет. Для этого необходимо нажать на ее название. В открытой заявке Вы можете произвести или отредактировать расчет, а также просмотреть вопросы по произведенному расчету и отзывы о заказчике.
    • Завершить работу над заявкой. После того, как работа по заявке выполнена, необходимо завершить заявку и проставить оценку заказчику, нажав на кнопку «Завершить». После завершения заявка переместится на вкладку "Завершенные".
    • Отменить заявку.
      • До выбора Вас исполнителем и начала выполнения работ Вы можете отказаться от заявки в любое время. В этом случае заявка будет перемещена на вкладку "Завершенные".
      • В случае отмены заявки, после выбора Вас исполнителем необходимо указать по чьей вине осуществляется отмена, а также причину отмены. Отмена заявки влечет за собой понижение рейтинга виновной в отмене стороны.

    Обратите внимание, что завершить заявку можно только, если Вы являетесь по данной заявке исполнителем и успешно оказали все оговоренные с заказчиком услуги.

  3. "Завершенные". Выводятся заявки, по которым Вы завершили работу.

    Фильтры и сортировка
    Для более тщательного отбора заявок Вы можете использовать инструменты фильтрации и сортировки.

    Фильтры. Панель управления фильтрами расположена в левой части страницы в основном меню. Для использования фильтрации установите необходимые значения в панели с фильтрами. Для вкладки “Завершенные” доступны следующие фильтры:

    • Направление. С помощью этого фильтра Вы можете выбрать только заявки на перевозку по конкретным направлениям (импорт, экспорт или перевозки по РФ).
    • Тип запроса. Используя фильтр по типу запроса, Вы можете отделить только те заявки, которые соответствуют сфере ваших услуг (только таможенное оформление, только транспортно-экспедиционное обслуживание или полный комплекс).
    • Тип груза. Вы можете отобрать заявки на перевозку определенных типов грузов (например, только транспортные средства или спецтехнику).
    • Откуда должен происходить забор груза. Вы можете отобрать заявки, по которым забор груза осуществляется в определенных географических областях.
    • Вес груза. Этот фильтр используется для отбора заявок, общий вес груза в которых не выходит за рамки указанного Вами интервала.
    • Дата окончания сбора расчетов. С помощью этого фильтра Вы можете отобрать заявки, по которым дата окончания приема расчетов находится в указанном Вами интервале.
    • Рейтинг заказчика. Используя ползунки этого фильтра, Вы можете отобрать заявки от заказчиков, рейтинг которых будет соответствовать значениям в указанных Вами интервалах.
    • Показывать удаленные заявки. Фильтр дает возможность просматривать заявки, удаленные Вами в процессе работы.

    Сортировка. Для более удобной и быстрой работы с таблицей Вы можете производить сортировку по любому столбцу, нажав на название столбца. Стрелка в названии столбца покажет Вам, в каком порядке отсортирована таблица в текущий момент: по убыванию или по возрастанию значений.

    Обратите внимание, что Вы можете производить все вышеописанные действия над несколькими заявками сразу, выделив их галочкой.

Для сохранения времени администратора-исполнителя предусмотрены алгоритмы автоматического распределения заявок по рабочим местам (подробнее о рабочих местах Вы можете прочитать здесь). Возможность использования таких алгоритмов предусмотрена в виде подписки. Вы можете подписаться на использование таких алгоритмов на странице управления правами и подписками в настройках аккаунта.

Доступны следующие алгоритмы:

  • Распределение заявок самым свободным работникам. После включения этого алгоритма распределения каждая новая заявка будет попадать самому свободному работнику. Для подключения данного алгоритма необходимо активировать подписку “Автоматическое распределение заявок” и выбрать тип распределения «Автоматическое распределение». Данный алгоритм не нуждается в дополнительной настройке.

    Рассмотрим ситуацию, в которой у Вас четверо работников (Работник 1, Работник 2, Работник 3, Работник 4). При этом первый работник в данный момент работает с одной заявкой, второй - с тремя заявками, третий и четвертый - с четырьмя заявками каждый (состояние 1 в таблице ниже). На ваш аккаунт поступает 3 новые заявки. При использовании алгоритма автоматического распределения первая заявка будет назначена самому свободному работнику - Работнику 1 (состояние 2 в таблице ниже). Вторая заявка будет также назначена Работнику 1, так как он по-прежнему остается самым свободным (состояние 3 в таблице ниже). Третья заявка будет назначена либо Работнику 1, либо Работнику 2, либо Работнику 3, так как все они работают с одинаковым количеством заявок и это количество меньше, чем у Работника 4 (состояние 4 в таблице ниже).

    Состояние Кол-во заявок у Работника 1 Кол-во заявок у Работника 2 Кол-во заявок у Работника 3 Кол-во заявок у Работника 4
    1 1 3 4 4
    2 1 3 4 4
    3 1 3 4 4
    4 1 3 4 4
    1 3(+1) 3(+1) 3(+1) 4
  • Распределение заявок согласно проценту, который установил администратор аккаунта для каждого рабочего места. Для подключения данного алгоритма необходимо активировать подписку "Автоматическое распределение заявок" и выбрать тип распределения "Распределение вручную".

    Чтобы установить процент распределения заявок каждому работнику необходимо добавить в табличную часть всех работников, между которыми будет происходить распределение по проценту. Для добавления работника используйте кнопку с изображением плюса. Для удаления работника необходимо использовать кнопку с изображением минуса напротив соответствующей строчки таблицы.

    Для каждого добавленного в таблицу работника необходимо установить процент распределения каждого типа заявок (столбцы – типы заявок). Именно этот процент новых заявок каждого типа будет назначаться на данного работника.

    Оставшиеся после распределения проценты (их число указано в нижней строчке таблицы) будут равномерно распределены между работниками, незанесенными в таблицу.

    На странице настройки алгоритма выполнить правильную настройку Вам помогут интерактивные подсказки.

    Рассмотрим ситуацию, в которой у Вас четыре работника (Работник 1, Работник 2, Работник 3, Работник 4), а также 100 поступающих заявок по экспорту ТО. Лучше всех с обработкой заявок по экспорту ТО справляется Работник 1, а Работник 2 вообще ничего не знает об экспорте ТО. Вы добавляете в табличную часть обоих. Работнику 1 в столбце «Экспорт ТО» Вы проставляете процент распределения заявок, равный 50%, Работнику 2 – 0%. Это означает, что Работник 1 будет получать 50% всех поступающих заявок по экспорту ТО, а Работник 2 вообще не будет получать такие заявки. Оставшиеся 50% заявок по экспорту ТО будут распределяться равными долями между Работником 3 и Работником 4 (каждому по 25%). В результате, Работнику 1 будет назначено 50 из поступивших заявок, Работнику 2 - 0 заявок, Работнику 3 и Работнику 4 – по 25 заявок. Аналогично вы можете установить необходимые проценты и для других работников для всех видов поступающих заявок (Экспорт ТО, Экспорт ТЭО, Импорт ТО, Импорт ТЭО, Перевозки по РФ).

У Вас могут возникнуть вопросы при составлении расчетов для заявки заказчика. Чтобы задать вопрос перейдите на вкладку «Вопросы по заявке» на странице просмотра заявки. Задать свой вопрос можно с помощью формы, расположенной под чатом.

Вопросы заказчика по вашему расчету также отображаются на этой странице.

Для того, чтобы составить расчет по выбранной заявке, Вам необходимо перейти на страницу просмотра заявки. Это можно сделать как со вкладки «Новые», так и со вкладки "В работе".

В интерфейсе просмотра заявки доступны две вкладки:

  • Расчет. Вкладка позволяет Вам произвести расчет по выбранной заявке. При произведении расчета отнеситесь внимательно ко всем полям. Правильно выполненный расчет может сыграть важную роль при окончательном выборе исполнителя.

    Над произведенным расчетом можно совершить следующие действия:

    • Отправить расчет. В этом случае заказчик получит Ваш расчет.
    • Сохранить в черновиках. После нажатия на кнопку «Сохранить в черновиках» расчет будет сохранен без отправки заказчику. Вы сможете отправить расчет позднее с этой же страницы.
    • Отменить расчет. Нажав кнопку «Отмена» вы удалите расчет.

    Обратите внимание, что при отмене расчета все заполненные Вами данные сохранены не будут.

  • "Вопросы по заявке". На этой вкладке вы можете задать уточняющие вопросы по выбранной заявке, а также ответить заказчику на интересующие его вопросы по Вашему расчету.

    В случае, если Вас выбрали исполнителем заявки, то Вам станет доступна вкладка "Местоположение груза". Подробнее о местоположении груза.

Созданный расчет может быть отредактирован. Редактировать можно как черновой расчет, так и уже отправленный.

  • Редактирование чернового расчета. Для того, чтобы приступить к редактированию чернового расчета, Вам необходимо перейти на страницу просмотра заявки. На открывшейся странице на вкладке "Расчет", Вы увидите черновик расчета, в который вы можете внести необходимые изменения.
  • Редактирование отправленного расчета. Для того, чтобы приступить к редактированию чернового расчета, Вам необходимо перейти на страницу просмотра заявки. На вкладке "Расчет", Вы увидите отправленный расчет, котором вы можете внести необходимые изменения.

Редактирование расчета через Х дня после его отправки становится платным. Стоимость составляет Y рублей за каждую дополнительную отправку расчета заказчику.

После наступления даты окончания сбора расчетов и до наступления даты завершения торгов заказчик осуществляет выбор исполнителя. После выбора исполнителя Вам придет оповещение в системе уведомлений. В оповещении Вам будет предоставлена возможность просмотреть результаты торгов. Среди результатов перечисляются такие характеристики, как: скорость отправки расчета, стоимости ТО и стоимости ТЭО.

В случае победы в торгах вы получите доступ к контактным данным заказчика на странице просмотра заявки. В случае проигрыша в торгах заявка отправится на вкладку "Завершенные".

После того, как Вас выбрали исполнителем заявки Вам станет доступна вкладка «Местоположение груза» на странице просмотра заявки. На этой вкладке Вам необходимо как можно чаще обновлять статус доставки груза, который будет отображаться заказчику.

В случае, если заказчик запросил у Вас текущее местоположение груза, Вам придет соответствующее сообщение в системе уведомлений. Мы рекомендуем Вам не игнорировать подобные запросы от заказчиков. Помните, что своевременное обновление статуса доставки груза является подтверждением качества выполняемой Вами работы.

Вы имеете право отказаться от заявки. Отменить заявку можно на любом этапе работы: до выбора Вас исполнителем, либо после:

  • До выбора Вас исполнителем и начала выполнения работ Вы можете отменить заявку в любое время, нажав на кнопку «Отменить заявку» в таблице с новыми заявками или заявками в работе. В этом случае заявка будет перемещена на вкладку "Завершенные".
  • В случае отмены заявки, после выбора Вас исполнителем необходимо указать, по чьей вине осуществляется отмена, а также причину отмены. Отмена заявки влечет за собой понижение рейтинга виновной в отмене стороны. Осуществить отмену можно в таблице с заявками в работе, нажав на кнопку "Отменить заявку".

После того, как работа по заявке выполнена, необходимо завершить заявку и проставить оценку заказчику. Для завершения заявки нажмите кнопку "Завершить" в таблице с заявками. В результате Вам откроется форма завершения работы, в которой Вам необходимо написать отзыв и оценить работу заказчика по нескольким критериям:

  • Достоверность сведений. Характеризует быстроту предоставления и корректность сведений касательно заявки и другой сопутствующей информации.
  • Оперативность оплаты. Характеризует скорость и полноту оплаты счетов заказчиком.
  • Надежность. Характеризует добросовестность выполнения договоренностей заказчиком.

Обратите внимание, что Вы имеете право добавить заказчика в черный список, обязательно указав причину.

После завершения заявка переместится на вкладку "Завершенные".

Процесс завершения заявки является обязательным. В случае, если Вы не завершите заявку после реального выполнения работы, Ваш рейтинг может быть понижен, а возможность создания расчетов заблокирована.

Черный список заказчиков – это список заказчиков, заблокированных по тем или иным причинам. Вы не будете получать заявки от заблокированных заказчиков и не сможете предоставлять им свои услуги. Заблокировать заказчика можно при завершении заявки или при отказе от заявки.

Просмотреть список заблокированных заказчиков можно, перейдя в меню в левой части страницы "Мой аккаунт"/"Черный список". Вам откроется таблица, в которой перечислены все заблокированные заказчики. Вы можете удалить заказчика из черного списка, нажав на кнопку "Убрать из черного списка".